以广州关女士的遭遇为例，据报道，她在向平台申请退订的同时，先后提供了自己和姐姐家的户口本、结婚证、旧户口本等多份文件来间接证明直系亲属关系。但平台客服却以死亡证明上缺少公安机关盖章为由，未通过其申请。直到媒体介入后，相关平台才承诺 24 小时内原路退回机票款项。