CTI论坛（ctiforum.com）(编译/老秦)：每个打电话给客户服务部门的人都会在某个时候收到自动的“对不起，我们遇到了异常高的通话量”消息。 你的心沉了下来，你喘着粗气，然后你试图接受这样一个事实，即你可能不得不花30秒到两个小时的时间一遍又一遍地听同一首“放松”的曲子。 在等待期间的某个地方，你甚至可能开始质疑这种平静、舒缓的自动声音是否真的在说实话。这家公司真的经历了异常高的通话量吗？